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普及版呼叫中心特色
1、经历了长期的技术积累，汇集了广泛的实际应用技术。深圳恩大公司，曾经为大大小小、许多行业，开发过呼叫中心应用系统，有着丰富的应用技术积累。
2、集成了由恩大公司自主研发的、功能强大的“流程编制器”（或称业务生成器）等核心技术，使“恩大呼叫中心系统平台”，成为一个技术含量极高，适用性非常强的呼叫中心系统平台。“流程编制器”先进技术，将一成不变的、没有“流程编制器”的呼叫中心，远远抛在后面！
3、“恩大呼叫中心系统平台”，已经成为一个非常成熟的、“产品化” 的呼叫中心系统软件，在行业中占居领先地位。
4、“恩大呼叫中心系统平台”，能够即装即用，几乎没有建造周期，也就是说，我们完全可以利用“恩大呼叫中心系统平台”，按照中小型企业的各种实际需求，来组建应用平台，包括专业的应用，例如，企业客户服务中心、数字防伪系统、家校通、电话调查系统等等。我们在实施过程中，非常方便快速，——只有十来分钟的系统安装使用，并不存在所谓的开发周期。
5、系统使用操作界面，基本上采用图形化表示，一目了然，可以不用专门的使用培训，就可上岗作业。
普及版呼叫中心功能
⑴、业务生成器，能够通过“流程编制器”生成我们实际需要的业务服务流程。这是系统能够适应各种业务的核心技术。
⑵、按接入线路（或接入号码）连接业务流程，为客户提供不同的服务。这也是系统能够适应各种业务的核心技术。
⑶、具有数据库具备强大的数据库访问功能，能够灵活地连接到指定的数据库，能够自动生成所需要的数据表。这为系统适应提供技术保障。
⑷、具有“软件排队机”功能，系统通过软件实现排队功能，无需另外增加排队硬件。
⑸、座席分组，可以按不同业务，安排座席员接听电话，系统智能完成路由，将来接转接设定的分组座席机上。
⑹、具有嵌入式CRM客户关系管理，可以预置客户的信息，当客户来电时，显示客户资料。
⑺、语音短信通知，从客户资料库中提取呼出数据，或即时输入呼出数据，由群呼功能，按指定执行流程，或播放指定的数据，可以设置在指定的时间内呼出，在规定的时间内停止呼出。可以非常轻松地完成“电话催缴”、“通知”、“电话营销”、“语音祝贺”，发布“电话广告”等等，当前流行的语音短信，也可用此功能完成。通过“群呼”拨出去的电话，可以实现在用户接通电话后，立即转接回给座席接听，实现“拨号器”功能。
⑻、每一条内线，可以有自己的分机号码，可以设置工作状态、作用人名称、部门或组别，使用时，可以设置“直接接入”、“呼叫转移”、“向客户留言”、“请客户留言下回复电话”、“暂停使用”、“远程接听”、具企业小型交换机功能。
⑼、访问项目设计器，进行电话访问、调查时，可以按自己的意图，预先设计“问卷”，按“问卷”，就可完成预期的电话访问调查目的。
⑽、自动调查器，可以按预先设计好的业务流程，结合“群呼”功能，拨出电话，通过客户按键对答，完成电话调查。
⑾、访问数据统计，通过这些数据的统计，可以得到累计来电人数、用户最关心的问题等。
⑿、 黄页信息服务，保存企业的客户名片，并为企业提供客户资料使用档案库，例如，可以通过“黄页信息库”，提取指定类型的客户，针对性地对这些客户进行通知、电话营销、节日祝贺等。为企业联系客户、建立良好的关系提供有力的支持，也是CRM的基础。
⒀、自动收发传真文件，具“传真服务器”功能。
⒁、具有电话会议功能，提供多方会谈，可以随时随地通过电话开会。
⒂、能够严格按座席的操作权限，限制座席操作范围。例如，班长可以监听任何一位普通座席，而普通座席则无此权利。
⒃、系统具有强大的报表生成器功能，能够生成各种表单，并提供打印表单，或拷贝数据功能。
（17）系统带TTS功能，可以把文本文件转化成语音报读出来，用作各类广告、通知、介绍等等，省去了录音的麻烦。
恩大普及版呼叫中心应用行业
恩大普及版呼叫中心系统平台,是一个综合性系统平台，功能非常全面，实用性非常强，能够被广泛地应用于企业、事业、政府机关单位。
我们可以直接通过深圳市恩大电脑有限公司自主知识产权的恩大呼叫中心系统平台, 建造各种企事业单位专用的呼叫中心系统，例如：
1、我国各银行的“电话银行”。
2、社保局的“社保服务中心”。
3、商家的“数字防伪系统”。
4、交管局的“车辆违规信息查询服务中心”。
5、汽车销售行业4S店客户管理呼叫中心。
6、家电行业呼叫中心
7、医药行业的“医药呼叫中心”。
8、税务局的“电话税务服务中心”。
9、燃气公司、自来水公司、供电公司的“客户服务中心”。
10、货运公司、快递、航空快运公司的“物流信息服务中心”。
11、学校专用的“家校通”。
12、航空、火车、汽车售票公司的“电话售票、班次查询服务中心”。
13、商场、生产厂家用于做售后服务、产品信息咨询、技术支持、业务推广等专用“客服中心”。
14、房地产企业呼叫中心。
15、旅游行业的呼叫中心。
16、酒店，旅社行业服务热线。
17、各行业电话催缴费用热线。
18、人才市场专用的“电话求职招聘服务中心”。
19、专业营销策划公司、广告公司用于电话广告宣传、电话营销的“营销中心”。
20、还可以把系统平台当作宾馆、酒店、公司的“企业小型交换机”使用。
21、可以被用作“传真服务器”。
22、在通话时，需要进行监听管理，可当作“通话录音系统”使用。
