呼叫中心电话外呼系统

电话外呼系统是能进行自动拨打电话，发布通知的电话语音系统，是计算机技术与语音技术的完美结合。

现代营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客，留住顾客，扩大顾客群，建立亲密顾客关系，分析顾客需求，创造顾客需求等，都是最关键的营销课题，外呼系统建设目的主要有以下两点：

及时把握客户的需求

多媒体时代的一个关键字是Interactive(交互式)，即双方能够相互进行沟通，电话能够在短时间内直接听到客户的意见，通过双向沟通，企业可实时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。

保持与客户的关系

能够在现有的客户服务资源基础上，向客户提供主动的服务，建立与客户之间的一种有效的沟通手段，在此基础上进一步通过规范有效的电话营销、电话调查，客户回访等业务来促进公司业务的开展和全面有效地采集客户.数据，最终达到提升客户服务水平，提高客户满意度和创造客户价值的目标。

在有很多用户需要进行通知时，如果用人工一个一个拨打，不仅费时费力，并且效率也不高。使用电话外呼系统，可以进行自动通知，在自动判断对方摘机后，想对方发送预先设计好的语音或文本通知。在判断对方挂机后，可以自动进行一下个对象的通知。

呼叫中心电话外呼系统一般包括：PBX/ACD，CMS，CTI，录音系统，IVR，自动外呼子系统，人工外呼子系统，呼入业务处理子系统等八大部分。

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