现代
呼叫中心设备是采用计算机电信集成技术的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，整合成统一、高效的服务工作平台，是一个完整的综合信息服务系统，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
呼叫中心设备主要包括呼叫中心系统功能和CRM客户管理功能两大块：
呼叫中心系统功能，包括电话交换功能(PBX)、自动语音应答（IVR）、自动话务分配（ACD）、电话队列管理、电话录音监听、语音留言、统计分析、系统管理、员工管理、权限控制、日志管理、数据库备份和恢复、客户管理系统功能，有来电弹屏、客户资料管理功能、以EXCEL格式批量导入导出资料、查询……
呼叫中心设备适用于CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。
呼叫中心设备能提高服务质量，赢得很多客户的青睐，远销国外。让您的企业既增加了客户量又增加了利润，降低了服务和销售成本，改善了客户管理体制，能提高企业形象，优化管理结构，更提高了工作效率。
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